Per le aree aziendali che hanno un impatto rilevante sulla Comunità, attraverso prodotti e servizi offerti, il Gruppo ha ottenuto e/o confermato le certificazioni che assicurano l’adozione di procedure e comportamenti in linea con le aspettative degli stakeholder.
Si riportano le certificazioni conseguite e/o confermate per le principali attività:
- attenzione alla qualità dei prodotti e servizi offerti: norma UNI EN ISO 9001;
- tutela degli aspetti ambientali: norma UNI EN ISO 14001;
- gestione efficiente dell’energia: norma ISO 50001;
- salute e sicurezza sul lavoro: norma BS OHSAS 18001;
- requisiti generali per la competenza dei laboratori di prova e di taratura: norma ISO/IEC 17025;
- servizi di Information Technology: norma ISO/IEC 20000-1;
- sicurezza delle informazioni: norma ISO/IEC 27001;
- gestione del rischio di sicurezza delle informazioni[1]: norma ISO/IEC 27005;
- sicurezza delle transazioni con carte di credito, di debito e protezione dei titolari di carte dall'uso improprio delle loro informazioni personali: standard PCI/DSS[2];
- processi di produzione del software e delle soluzioni informatiche: certificazioni CMMI-DEV (Capability Maturity Model Integration - Development);
- possesso dei requisiti richiesti dall’AGID (Agenzia per l’Italia Digitale) per ricoprire il ruolo di:
- Gestore accreditato per la Posta Elettronica Certificata;
- Conservatore accreditato per la conservazione dei documenti informatici;
- Gestore accreditato delle identità digitali in ambito SPID (gestore di pubblico servizio);
- Qualified Trusted Service Provider[3] per la validazione temporale a norma eIDAS (Regolamento UE 910/2014).
[1] Supportando i requisiti di gestione della sicurezza delle informazioni (ISMS) secondo ISO / IEC 27001
[2] Payment Card Industry Data Security Standard
[3] Fornitore qualificato di servizi
| SOCIETÀ | NORMA | STRUTTURE |
|---|---|---|
| TIM | ISO 9001 | Funzioni: - Business & TOP Clients/Consumer & Small Enterprise - per la parte Caring Services che gestisce la clientela Business & Top Clients (ideazione, progettazione, sviluppo, commercializzazione e assistenza post vendita di soluzioni relative a prodotti, sistemi e servizi di telecomunicazioni, fissi e mobili, ed informatici; gestione, coordinamento e supervisione dei relativi servizi di realizzazione e manutenzione). - Consumer/Sales Il certificato Sales riguarda la "commercializzazione e supporto alla Vendita di soluzioni di telecomunicazioni mobili e fisse rivolte ai Clienti Consumer" e coinvolge le 31 sedi operative delle Aree Territoriali e dei negozi diretti (le sedi secondarie e le "succursali" sono comprese). - Information Technology, - Procurement Unit & Real Estate - Technology, - Wholesale/Open Access, Società controllate: Telsy, Telecontact Center, Telecom Italia Trust Technologies, HR Services (progettazione e realizzazione dei servizi di formazione. Realizzazione servizi nell’ambito delle Risorse Umane (amministrazione del personale, servizi amministrativi relativi all’assistenza sanitaria, previdenza integrativa ed alle attività di valorizzazione del tempo libero). |
| TIM | ISO 14001 | Funzioni: - Technology, - Wholesale/Open Access. |
| TIM | ISO 50001 | Funzioni: |
| TIM | ISO/IEC 27001 | Funzioni: - Security
Società controllate: |
| TIM | ISO 27005 | Funzione - Security |
| TIM | PCI/DSS1 | Funzione - Security |
| TIM | OHSAS 18001 | Società controllata: Sparkle |
| TIM | ISO/IEC 17025 | Funzione: -Technology/Process & Service Creation/Solution Verification: gestione dei laboratori per i servizi di prova e taratura nell’ambito dei seguenti settori tecnici: |
| TIM | CMMI-DEV | Funzione: - Information Technology. |
| TIM | Gestore Accreditato presso AGID per la Posta Elettronica Certificata |
Società controllata: Telecom Italia Trust Technologies |
| TIM | Conservatore Accreditato presso AGID per la conservazione dei documenti informatici |
Società controllata: Telecom Italia Trust Technologies |
| TIM | Gestore accreditato delle identità digitali in ambito SPID (gestore di pubblico servizio) | Società controllata: Telecom Italia Trust Technologies |
| TIM | Qualified Trusted Service Provider per la Validazione Temporale a norma eIDAS (Regolamento UE 910/2014) | Società controllata: Telecom Italia Trust Technologies |
| TIM | ISO/IEC 20000-1 | Funzioni: |
| Olivetti S.p.A. | ISO 9001 | Processi: Progettazione, sviluppo, realizzazione, industrializzazione, produzione, consegna, commercializzazione, installazione, manutenzione e assistenza tecnica di: prodotti/soluzioni e servizi ICT per l'industria, il commercio al dettaglio, l'ufficio e la Pubblica Amministrazione. Gestione ed evoluzione dei servizi del Sistema Pubblico di Connettvità, di servizi relativi ad infrastrutture ICT della Pubblica Amministrazione e di servizi di assistenza evoluta tramite contact e mobile device management (sedi di Via Jervis, 77 - Ivrea; Via Pier Lombardo, 15 - Milano; Via Romano, 1 - Scarmagno; Viale Parco de Medici - Roma; km. 43 Strada Provinciale 26 Turanense - Carsoli; centri di assistenza tecnica di Collegno e Casalnuovo di Napoli). |
| Olivetti S.p.A. | ISO 14001 | Processi: Ideazione, progettazione, industrializzazione di prodotti/servizi per le piccole e medie imprese, il commercio al dettaglio e le soluzioni per le grandi aziende, quali terminali per giochi e lotterie, periferiche specializzate per applicazioni bancarie e postali, punti vendita compresi i misuratori di cassa fiscali e le altre applicazioni verticali ed industriali, prodotti office, fotocopiatrici multifunzione, prodotti/sevizi ICT (sito di Via Jervis, 77- Ivrea). |
| Olivetti S.p.A. | ISO/IEC 27001 | Gestione e assurance di infrastrutture e servizi di rete, dei firewall perimetrali, delle piattaforme centralizzate di sicurezza e degli impianti tecnologici per data center. Messa in funzione ed esercizio di piattaforme, infrastrutture e servizi di information Technology di data center anche in modalità cloud e virtuale |
| Gruppo Tim Brasil | ISO 9001 | Società: - TIM Celular S.A. Gestione di tutti i processi della rete tecnica dal 2000 (Stati di Minas Gerais, Rio de Janeiro, San Paolo, Parà, Paranà, Pernambuco e distretto di Brasilia). Gestione del prepagato e dei (sistemi di gestione della fatturazione GSM dal 2005 (Stati di Rio de Janeiro e San Paolo). |
| Gruppo Tim Brasil | ISO 14001 | Società: - TIM Celular S.A. Gestione e attività operative della rete tecnica dal 2010 (tutti i siti degli Stati di Rio de Janeiro, San Paolo ed Espirito Santo). |
| Gruppo Tim Brasil | SMP (personal mobile service) |
Società: - TIM Celular S.A. |
| Gruppo Tim Brasil | STFC (switched fixed telephone service) |
Società: - TIM Celular S.A., |
| Gruppo Tim Brasil | SCM (multimedia communications services) |
Società: - TIM Celular S.A. |
[1] Payment Card Industry Data Security Standard. |
||
In Brasile, in quanto richieste dall’ANATEL (Agenzia Nazionale delle Telecomunicazioni), l’Authority brasiliana delle telecomunicazioni, sono state conseguite anche le certificazioni per KPI Survey Method Quality relative all’intero Paese riguardanti:
- personal mobile service (TIM Celular);
- switched fixed telephone service (TIM Celular e Intelig);
- multimedia communications services (TIM Celular).