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Centralità del cliente

16/05/2019 - 10:30

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Qualche numero per il 2018

99% - la copertura LTE
79,8% - la copertura Next Generation Plan (telefonia      fissa) FTTX    di cui 13,7% FTTH
 

LO STAKEHOLDER CLIENTE

- i clienti consumer, con particolare attenzione ai clienti con bisogni specifici (disabili, anziani, minori, ecc.)
- i clienti business e la Pubblica Amministrazione
- le associazioni dei consumatori
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Temi materiali di questo stakeholder
  • correttezza della corporate conduct,
  • coinvolgimento degli stakeholder,       
  • qualità del servizio,
  • tutela della privacy, protezione e sicurezza dei dati personali,
  • sviluppo delle infrastrutture digitali con reti di nuova generazione,
  • sostenere lo sviluppo delle competenze digitali della comunità (nelle scuole, nella P.A., nelle imprese),
  • protezione on line dei minori (cyberbullismo, pedopornografia, gambling),
  • promozione e tutela dei diritti umani.
L’obiettivo del Gruppo è di garantire una risposta immediata e competente alle esigenze dei clienti, uniformando i propri comportamenti a correttezza negoziale, trasparenza nei rapporti e negli impegni contrattuali, cortesia e collaborazione, nella logica della centralità del cliente e nel pieno rispetto dei principi stabiliti dalle politiche e procedure aziendali. In tale contesto è altresì valorizzata l’attività di collaborazione con le associazioni dei consumatori anche attraverso la stipula di accordi specifici in materia.
 

pOTER COMUNICARE durante le emergenze

Guarda l'infografica

La strategia di TIM nella gestione delle crisi si sviluppa in quattro fasi, che vanno dalla prevenzione dell’emergenze fino al ripristino della normalità, passando per la preparazione alla crisi e alla sua gestione. L'obiettivo è quello di permettere alle persone di comunicare e rimanere in contatto durante le emergenze.

We TIM, la community di crowdcaring per i clienti TIM

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