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Temi prioritari

"Materialità significa determinare la rilevanza di un tema per un’organizzazione ed i suoi stakeholder."

AA1000 AccountAbility Principles Standard

La matrice di materialità è un modo di rappresentare i temi che hanno impatto economico, sociale e ambientale sulla nostra azienda, incrociandoli con il livello di interesse che quei temi hanno per i nostri stakeholders. Viene definita tramite un processo di analisi e identificazione di quelli che sono i temi prioritari per noi e per i nostri stakeholder, quindi viene rivista e aggiornata su base annuale. Questa pagina illustra il processo che ha portato alla definizione della matrice per l'anno 2019.

Perché per noi è importante l'analisi dei temi prioritari

TIM gestisce la più grande infrastruttura di rete fissa, diffusa in modo capillare su tutto il territorio italiano e fornisce una delle piattaforme di rete mobile più estesa e avanzata del Paese. Il Gruppo è impegnato sia in consistenti investimenti nello sviluppo delle reti UBB, LTE e 5G sia nella diffusione di adeguate competenze ad abilitare il processo di trasformazione dell’Italia (e dei paesi in cui opera) verso un’economia digitale, più sostenibile e al tempo stesso attenta alle personali esigenze dei cittadini.

Siamo quindi per dimensione, capillarità e patrimonio infrastrutturale, tecnologico e di persone, un’impresa “di sistema”. Attraverso il dialogo costante con i nostri stakeholder interni ed esterni e il loro attivo coinvolgimento siamo un’azienda integrata con il territorio e con il tessuto sociale ed economico-produttivo, con un ruolo pervasivo per l’intera economia del Paese e per la competitività delle sue imprese, per l’efficienza della Pubblica Amministrazione e, più in generale, per il benessere degli stessi cittadini. Questo ci permette un migliore allineamento della performance sociale, ambientale ed economica alla strategia.

Il nostro modello: Continuous Stakeholder Engagement and Monitoring

Nel 2017 abbiamo avviato la trasformazione digitale del processo di analisi di materialità con l’uso di semantic analysis, big data analytics e digital engagement attraverso una piattaforma collaborativa.

L'adozione di metodologie evolute di analisi ci permette di considerare un numero maggiore di fonti informative e dati per avere una visione più completa e definita del contesto in cui operiamo e delle posizioni dei nostri stakeholder. La piattaforma collaborativa ci facilita nel tenere aperto il dialogo con i nostri stakeholder, ci permette di avere una visione condivisa del complesso sistema di relazioni e attività gestite con essi a livello di Gruppo e di monitorarne le evidenze per aggiornare in modo più tempestivo e costante topics & concerns agevolando così l’analisi dei rischi emergenti

Ecco le fasi attraverso le quali è stata definita la matrice di materialità del Gruppo TIM per il 2019:

1 – Per verificare l’attualità dell'albero dei temi abbiamo cominciato con l'aggiornare la tassonomia del motore semantico...

La tassonomia del motore semantico è stata aggiornata, sulla base di riferimenti internazionalmente riconosciuti in ambito sostenibilità e digital:

•         Standard del GRI, ISO26000, Sustainable Development Goals (SDGs) e assessment specialistici (ad esempio il Dow Jones Sustainability Index);

•         Agenda Digitale Italiana, Obiettivi del Digital Single Market Europeo e indici dedicati (ad esempio il Digital Economy Society Index) e riferimenti normativi di rilevanza per TIM e i propri stakeholder.

. Parallelamente si sono tenuti incontri one to one con le prime linee aziendali in cui, partendo dalla matrice 2018, si sono raccolte informazioni e documenti utili per meglio definire l’alberatura dei temi da sottoporre a valutazione.

2 - ...quindi abbiamo individuato i documenti del nostro core business e li abbiamo sottoposti all'analisi semantica

Per individuare e raccogliere i documenti legati al core business di Gruppo, abbiamo selezionato una serie di fonti (*) nazionali ed internazionali, pubbliche e non pubbliche, interne ed esterne a TIM.

Quindi il motore semantico ha analizzato tutte queste fonti informative, arrivando a definire l’elenco dei temi da sottoporre alla valutazione dell’azienda e a quella degli stakeholder. Nel 2019 questa attività ci ha permesso di denominare e descrivere in modo più puntuale le tematiche identificate l’anno precedente restringendo la lista a quelle più specifiche per TIM e i propri stakeholder

Questo l'elenco dei temi:

  • correttezza della corporate conduct
  • coinvolgimento degli stakeholder
  • integrazione degli aspetti sociali, ambientali e di governance nelle strategie aziendali;
  • gestione dei rapporti di lavoro;
  • sviluppo del capitale umano dell’Azienda;
  • tutela della salute e sicurezza dei lavoratori; 
  • gestione corretta della relazione coi clienti;
  • tutela della privacy, protezione e sicurezza dei dati personali;
  • investimenti nello sviluppo di infrastrutture 5G, UBB e in Ricerca e Sviluppo;
  • tutelare le diversità e favorire le pari opportunità in Azienda;
  • stimolare la diffusione delle tecnologie e delle competenze digitali;
  • integrazione degli aspetti sociali e ambientali all’interno della supply chain;
  • protezione delle categorie vulnerabili (cyberbullismo, pedopornografia, gambling);
  • promozione e tutela dei Diritti Umani;
  • riduzione dei consumi energetici e lotta ai cambiamenti climatici;
  • impatti delle emissioni elettromagnetiche;
  • favorire lo sviluppo di una società digitale inclusiva.

(*) Ad esempio: “Piano Nazionale italiano per l’Agenda 2030” del Governo italiano, “Megatrends report 2018” EY, rapporto “Benessere equo e sostenibile in Italia 2018” promosso dal Consiglio Nazionale dell’Economia e del Lavoro e dall’Istat, il piano industriale TIM “Time to deliver, time to delever”.  

3 - Abbiamo sottoposto questi temi alla valutazione del management e degli stakeholder ...

A questo punto mancava ancora una parte fondamentale, cioè definire la rilevanza di ognuno di questi temi per la strategia della nostra azienda e per i nostri stakeholder. Per considerare e analizzare il punto di vista degli stakeholder abbiamo utilizzato una serie di strumenti innovativi quali la semantic e la big data analysis, e la piattaforma collaborativa web dedicata alle attività di consultazione e coinvolgimento.

Per fare questo, ci siamo avvalsi del contributo dei top manager di TIM e degli stakeholder (interni ed esterni al Gruppo) . Indirettamente, sui social e sul web, abbiamo raccolto il punto di vista di circa 500 società ed enti mentre attraverso la piattaforma on line, hanno risposto direttamente alla consultazione una selezione di rappresentanti dei nostri stakeholder, appartenenti a queste categorie: istituzioni ed enti regolatori, business community di settore, fornitori, clienti, società civile, comunità finanziaria, risorse umane. In entrambi i casi i soggetti sono stati individuati in relazione alla loro rispondenza ai criteri di influenza, dipendenza e urgenza. Ulteriori dettagli sulla mappatura degli stakeholder sono disponibili sulla pagina dedicata ai nostri stakeholder, su questo sito.

Una volta completata questa analisi, abbiamo attribuito ai vari temi un punteggio di rilevanza, in funzione delle occorrenze dei temi  e dei voti espressi dagli stakeholder durante la survey, pesati sulla base della mappatura realizzata nel 2019 consultando le funzioni aziendali.

1 - I manager e gli stakeholder sono stati invitati a valutare i temi usando la seguente scala: 1=è scarsamente influente; 2=ha impatti limitati; 3=ha diretta influenza; 4= influisce in modo significativo; 5=è determinante.

2 - Punteggio da 1 a 5, dove 1 è la frequenza minima, 5 la frequenza massima, 3 la frequenza media (calcolata sulla media delle occorrenze dei temi presi in considerazione). 2 e 4 sono attribuiti in proporzione ai punteggi minimi, medi e massimi. Infine, si è proceduto a calcolare il punteggio finale, ponderato per i pesi attribuiti a ciascuna fonte in funzione della differente ampiezza temporale dell'analisi. 

4 – Così siamo arrivati a costruire la matrice dei temi prioritari per il 2019

La matrice di materialità è il risultato di questo processo di analisi e valutazione e rappresenta appunto i temi che hanno impatto economico, sociale e ambientale sulla nostra azienda e il livello di importanza attribuito a quegli stessi temi dai nostri stakeholders.

Partendo dai temi prioritari, attraverso un'ulteriore analisi, abbiamo individuato gli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile al cui raggiungimento TIM può contribuire maggiormente mediante le proprie persone, tecnologie e servizi, adottando pratiche d’impresa che promuovono e tutelano i diritti umani e l’ambiente.   

5 - ...che è stata validata e approvata

La validazione dei temi e dell’intero processo di analisi di materialità è stata effettuata all’interno della nostra azienda, con il contributo di una Funzione dedicata al Reporting di sostenibilità, della TIM Data Room e di RE2N, in qualità di consulente esterno.

TIM Data Room  è la struttura del Gruppo che analizza i dati digitali provenienti dalla rete attraverso attività di ascolto, reporting e benchmarking.

In seguito, la matrice di materialità 2019 è stata approvata dal Comitato Controllo e Rischi del 4 novembre 2019.

6 - L'analisi dei temi prioritari è un processo circolare, non si esaurisce qui

È previsto che la fase di review sia svolta come attività preparatoria al prossimo ciclo di rendicontazione, anche con l’obiettivo di sottoporre i risultati delle analisi condotte, aggiornate nell’anno successivo, a specifiche attività di consultazione e di coinvolgimento degli stakeholder

In TIM aggiorniamo l’analisi di materialità seguendo le linee guida che recepiscono gli standard del GRI.