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Ultimi Comunicati Stampa

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I big data per governare la città

Gli strumenti di City Forecast consentono di svolgere analisi predittive a supporto delle decisioni delle Pubbliche Amministrazioni. Leggi di più

Centralità del cliente

LO STAKEHOLDER CLIENTE

  • i clienti consumer, con particolare attenzione ai clienti con bisogni   specifici (disabili, anziani, minori, ecc.)
  • i clienti business e la Pubblica Amministrazione
  • le associazioni dei consumatori   
  • le aziende del gruppo TIM

 

QUALCHE NUMERO PER IL 2019

>99% - la copertura LTE

80,5% - la copertura Next Generation Plan (telefonia fissa) FTTX    di cui 16,2% FTTH

 

Temi materiali di questo stakeholder

  • correttezza della corporate conduct,
    coinvolgimento degli stakeholder,       
  • gestione corretta della relazione coi clienti,
  • tutela della privacy, protezione e sicurezza dei dati personali,
  • investimenti nello sviluppo di infrastrutture 5G, UBB e in Ricerca e Sviluppo,
  • stimolare la diffusione delle tecnologie e delle competenze digitali,
  • protezione delle categorie vulnerabili (cyberbullismo, pedopornografia, gambling),
  • promozione e tutela dei diritti umani.

L’obiettivo del Gruppo è di garantire una risposta immediata e competente alle esigenze dei clienti, uniformando i propri comportamenti a correttezza negoziale, trasparenza nei rapporti e negli impegni contrattuali, cortesia e collaborazione, nella logica della centralità del cliente e nel pieno rispetto dei principi stabiliti dalle politiche e procedure aziendali. In tale contesto è altresì valorizzata l’attività di collaborazione con le associazioni dei consumatori anche attraverso la stipula di accordi specifici in materia.

 

Poter comunicare durante le emergenze

La strategia di TIM nella gestione delle crisi si sviluppa in quattro fasi, che vanno dalla prevenzione dell’emergenze fino al ripristino della normalità, passando per la preparazione alla crisi e alla sua gestione. L'obiettivo è quello di permettere alle persone di comunicare e rimanere in contatto durante le emergenze.

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