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Certificazioni

Per le aree aziendali che hanno un impatto rilevante sui vari stakeholder, attraverso prodotti e servizi offerti, il Gruppo ha ottenuto e/o confermato le certificazioni che assicurano l’adozione di procedure e comportamenti in linea con le aspettative degli stakeholder. Si riportano le certificazioni conseguite e/o confermate al 31 dicembre 2019, riguardanti alcune attività e/o società del Gruppo:

• attenzione alla qualità dei prodotti e servizi offerti: norma UNI EN ISO 9001;

• tutela degli aspetti ambientali: norma UNI EN ISO 14001;

• requisiti generali per la competenza dei laboratori di prova e di taratura: norma ISO/IEC 17025;

• salute e sicurezza sul lavoro: norma BS OHSAS 18001;

• servizi di Information Technology: norma ISO/IEC 20000-1;

• sicurezza delle informazioni: norma ISO/IEC 27001;

• gestione del rischio di sicurezza delle informazioni (1): norma ISO/IEC 27005;

• sistema di gestione per la prevenzione della corruzione attiva e passiva (ISO 37001);

• gestione efficiente dell’energia: norma ISO 50001;

• capacità di un data center a garantire la continuità dei servizi erogati: norma ANSI/TIA-942 (2);

• sicurezza delle transazioni con carte di credito, di debito e protezione dei titolari di carte dall'uso improprio delle loro informazioni personali: standard PCI/DSS (3);

• possesso dei requisiti richiesti dall’AGID (Agenzia per l’Italia Digitale) per ricoprire il ruolo di:

•        Gestore Accreditato per la Posta Elettronica Certificata;

•        Conservatore Accreditato per la custodia dei documenti informatici ai sensi del D.lgs. 82/2005;

•        Gestore accreditato delle identità digitali in ambito SPID (gestore di pubblico servizio) ai sensi del Regolamento UE910/2014;

•        Prestatori di servizi Fiduciari Qualificati per l’emissione di validazione temporali elettroniche qualificate a norma eIDAS (Regolamento UE 910/2014).

(1)      Supportando i requisiti di gestione della sicurezza delle informazioni (ISMS) secondo ISO / IEC 27001.

(2)      American National Standards Institute/Telecommunications Industry Association.

(3)      Payment Card Industry Data Security Standard.
 

In Brasile, in quanto richieste dall’ANATEL (Agenzia Nazionale delle Telecomunicazioni), l’Authority brasiliana delle telecomunicazioni, sono state conseguite anche le certificazioni per KPI Survey Method Quality relative all’intero Paese riguardanti:

•        personal mobile service (TIM S.A.);

•        switched fixed telephone service (TIM S.A.);

•        multimedia communications services (TIM S.A.).

Certificazioni conseguite e/o confermate al 31 dicembre 2019

BUNORMASTRUTTURE
DomesticISO 9001

Funzioni:

-Chief Revenue Office: settore Business: ideazione, progettazione, sviluppo, commercializzazione ed assistenza post vendita di soluzioni relative a prodotti, sistemi e servizi di telecomunicazioni, fissi e mobili ed informatici; gestione, coordinamento e supervisione dei relativi servizi di realizzazione e manutenzione.

 

-  Chief Revenue Office: settore Sales Consumer: il certificato Sales riguarda la “commercializzazione e supporto alla Vendita di soluzioni di telecomunicazioni mobili e fisse rivolte ai Clienti Consumer" e coinvolge le 32 sedi operative delle Aree Territoriali e dei negozi diretti (le sedi secondarie e le "succursali" sono comprese).

 

- Chief Technology and Innovation Office (ricerca ed innovazione, progettazione, sviluppo, collaudo, integrazione, esercizio, installazione, manutenzione ed assistenza di servizi ed applicazioni Telco cloud, Information Technology delle correlate piattaforme ed infrastrutture. Supporto organizzativo e disegno dei processi).

 

- Security: settore Information Technology Security Engineering and Application Management: progettazione, sviluppo, collaudo, esercizio e manutenzione di applicazioni software e servizi di Information Technology. Progettazione, sviluppo, collaudo, esercizio e manutenzione di applicazioni software e servizi di Information Technology.

 

- Wholesale/Wholesale Operations (già Open Access).

Società controllate:

 

-     HR Services (progettazione e realizzazione dei servizi di formazione, realizzazione dei servizi per l’amministrazione del personale, la gestione dei servizi connessi alle trasferte, facility ai dipendenti e welfare).

-  Inwit SpA (fornitura di servizi integrati di ospitalità di apparati di trasmissione radio per le TLC e la diffusione di segnali televisivi e radiofonici e relative attività di commercializzazione, implementazione e gestione dei contratti con i clienti e proprietari, manutenzione ordinaria e straordinaria, costruzione nuovi siti e dismissioni siti esistenti).

 

- Olivetti (processi: progettazione, sviluppo, realizzazione, industrializzazione, produzione, consegna, commercializzazione, installazione, manutenzione ed assistenza tecnica di prodotti, soluzioni e servizi per l'industria, il commercio al dettaglio, l'ufficio e la Pubblica Amministrazione. Gestione ed evoluzione dei servizi del sistema pubblico di connettività e dei servizi di caring evoluto; sedi: Strada Monte Navale 2/C e Strada Monte Navale 1/G - Ivrea; via Copernico 16/D e via della Boscaiola 26 Milano; via Romano, 1 – Scarmagno (Torino); via di Tor Pagnotta 68 e via Cina 5, Roma; km. 43 Strada Provinciale 26 Turanense – Carsoli.        

      Coordinamento dei sistemi di gestione della qualità di laboratori autorizzati all’erogazione del servizio di verifica periodica degli apparecchi misuratori fiscali (sede di Strada Monte Navale 2/C, Ivrea).

 

-     Telecom Italia Sparkle

 

-     Telsy Elettronica e Telecomunicazioni SpA

 

-     Telecontact Center

 

-     Telecom Italia Trust Technologies (progettazione, sviluppo, system integration, delivery ed esercizio di servizi e soluzioni basati sulle tecnologie di crittografia e chiave pubblica, ivi compresi firma elettronica, sigillo elettronico, autenticazione di siti web, conservazione a norma di documenti elettronici e Posta Elettronica Certificata).

 

DomesticISO 14001

Funzioni:

-     Chief Technology and Innovation Office (ricerca ed innovazione, progettazione, sviluppo, collaudo integrazione, esercizio, manutenzione, ed assistenza di servizi ed applicazioni Telco cloud, Information technology delle correlate piattaforme ed infrastrutture). Supporto organizzativo e disegno dei processi.

 

- Wholesale/Wholesale Operations (già Open Access.

 

Società controllate:

-  Telecom Italia Sparkle

 

-  Olivetti (processi: Ideazione, progettazione, industrializzazione di prodotti e servizi per le piccole e medie imprese, il commercio al dettaglio e le soluzioni per le grandi aziende, quali: terminali per giochi e lotterie, periferiche specializzate per applicazioni bancarie e postali, punti vendita compresi i misuratori di cassa fiscali e le altre applicazioni verticali ed industriali, prodotti per l’ufficio, fotocopiatrici multifunzione, prodotti/servizi ICT (sede di Strada Monte Navale 2/C - Ivrea).

DomesticISO/IEC 17025
(accreditamento)

-  Chief Technology and Innovation Office: settore CT.Governance & Quality Performance, Quality & User Experience: gestione dei laboratori per i servizi di prova e taratura nell’ambito dei seguenti settori tecnici:

• compatibilità elettromagnetica (EMC),

• User Experience (LUX),

• Safety Protection & Materials Analysis (PSM),

• radio over-the-air performance (ROP).

DomesticBS OHSAS 18001

Società controllata:

-  Telecom Italia Sparkle.

DomesticISO/IEC 20000-1

Funzioni:

-  Chief Revenue Office: sistema di gestione dei servizi IT Infrastrutturali di TIM erogati attraverso i propri data centre.

- Chief Technology and Innovation Office: settori CT.Information Technology & Digital Solutions, CT.I.Infrastructures & Operations Area/**.Data Center & Intranet Management (Nord Ovest, Nord Est, Centro e Sud), CT.I.FE.Infrastructures Front End; CT.I.Infrastructures Management.

    Il Sistema di gestione del servizio Information Technology di TIM che supporta la fornitura di Application Management, Information Technology Platform e servizi di Infrastructure Operation.

-Security: settore Information Technology Security Engineering and Application Management: Il sistema di gestione dei servizi IT di TIM supporta la fornitura di servizi di Application Management, Information Technology Platform e Infrastructure Operation

DomesticISO/IEC 27001

Funzioni:

- Chief Technology and Innovation Office:

·  CT.I.Service Platform Operations Corporate Net Management, per la gestione delle Reti Dati di Gruppo, con particolare riferimento ai processi di Network Management, Assurance e Delivery Policy Firewall applicati alle reti interne dei Data Center e ai dispositivi di protezione perimetrale delle reti;

·  CT.I.Infrastructures & Operations Area/**.Data Center & Intranet Management (Nord Ovest, Nord Est, Centro e Sud) per la gestione operativa dei DC (servizi di prossimità e presidio dei Data Center per la risoluzione dei problemi che possano influenzare l’erogazione dei servizi e per consentire l’intervento sugli impianti); gestione degli spazi attrezzati comprensivi di rack, cabinet e dei cablaggi; supporto per l’installazione e la manutenzione delle componenti all’interno del Data Center; servizi accessori di logistica di base (magazzino, etc.); gestione degli accessi nelle sale sistemi dei Data Center e dei Centri Servizi; monitoraggio degli apparati di sicurezza fisica dei Data Center e Centri Servizi; monitoraggio delle facilities impiantistiche di Telecom Italia S.p.A.;

· CT.I.IM Infrastructures Management (Delivery E2E, Data Management, Data Center Management, Cloud Management, DB & Middleware Management) per le attività di Data Management (backup/restore; Gestione infrastruttura di Backup - Tape Library, TAN, backup server, etc..); Storage Management; System Delivery (Delivery/Decommissioning server fisici e virtuali), Delivery Operations (modifiche di configurazione HW degli ambienti; attività operative di Delivery/ Decommissioning di server fisici e virtuali); coordinamento E2E delivery/undelivery server fisici e virtuali; Asset Management: popolamento della banca dati per le componenti HW e del SW installato dall’arrivo del bene presso le sedi di Telecom Italia e durante il lifecycle; Capacity Management: gestione del capacity infrastrutturale per l’analisi dello stato di funzionamento, del livello di utilizzo, delle performance infrastrutturali, sistemistiche ed impiantistiche;

·  CT.FE.F Infrastructures Front End per il Monitoraggio proattivo e schedulato delle performance delle infrastrutture e dei sistemi informatici in ambito (hardware, network, lavori schedulati, interfacce, spazio disponibile), produzione di statistiche e reportistica sui tempi di risposta delle singole componenti applicative e del servizio end to end; configurazione dei tools a supporto del monitoraggio. Supporto specialistico sulle piattaforme HW, SO per la risoluzione di incidenti e problemi sui sistemi, al fine di assicurare il rispetto dei livelli di servizio;

- Wholesale Infrastructures Network & Systems Office:

·  CW. Wholesale Operations Area. XX Technical Equipment (Area Nord Ovest, Nord Est, Centro, Sud) per la gestione delle attività di esercizio e manutenzione ordinaria e straordinaria delle infrastrutture edili a servizio dei Data Center con personale sociale e d'impresa.

-Human Resources, Organization & Real Estate:

·  HRO. Real Estate (Nord Ovest, Nord Est, Centro, Sud);

·  HRO. Maintenance & Facilities per la gestione delle attività di manutenzione ordinaria e straordinaria degli impianti antincendio e di security a servizio dei data center con personale sociale e d'impresa.

 

La certificazione comprende la predisposizione, attivazione ed esercizio di infrastrutture, piattaforme e servizi di Information Communications Technology presso i Data Center e Centri Servizi TIM anche in modalità cloud e virtuale, attraverso:

·  la gestione di facilities e di impianti tecnologici;

·  la gestione e assurance di infrastrutture, servizi di rete e firewall;

·  la gestione della sicurezza fisica alle sale sistemi;

·  la predisposizione e configurazione dei siti e sale sistemi;

·  l’attivazione ed esercizio di piattaforme e servizi IT.

 

- Security: mantenimento certificazione ISO/IEC 27001 sia singola sia collegata a ISO27018-ISO27017-ISO27035 per il perimetro ICT Control Room Business; mantenimento certificazione ISO/IEC 27001 per il perimetro Data Center; mantenimento certificazione ISO/IEC 27001 SOC (Security Operations Center)

 

Società controllate:

- Telecom Italia Trust Technologies (erogazione di servizi – anche in modalità SaaS con l’utilizzo delle Linee Guida ISO/IEC 27017:15 e ISO/IEC 27018:2019 - e soluzioni di firma elettronica, sigillo elettronico, autenticazione di siti web, conservazione a norma di documenti elettronici e Posta Elettronica Certificata. Realizzazione di soluzioni di firma elettronica avanzata, anche basate su sistemi biometrici. Erogazione di servizi di identità digitale in ambito SPID – Sistema Pubblico per l’Identità Digitale).

 

- HR Services (gestione, governo e controllo del ciclo di payroll per società del Gruppo TIM).

 

-  Telecom Italia Sparkle (delivery & assurance di servizi di rete ottica, voce & mobile IP, servizi di data center; sedi di Roma, via di macchia Palocco 223, Catania, via A. Longo 56, Palermo, via U. La malfa, 99). 

 

- Olivetti (gestione e assurance di infrastrutture e servizi di rete, dei firewall perimetrali, delle piattaforme centralizzate di sicurezza e degli impianti tecnologici per data center. Messa in funzione ed esercizio di piattaforme, infrastrutture e servizi di Information Technology di data center anche in modalità cloud e virtuale).

DomesticISO 37001

Società:

Telecom Italia SpA

Sistema di gestione per la prevenzione della corruzione (attiva e passiva).

DomesticISO 50001

Funzioni:

- Procurement/Energy & Utilities Management & Procurement: gestione e monitoraggio degli usi e consumi energetici dei servizi per telecomunicazioni fisse e mobili e infrastrutture ad essi correlate volti al miglioramento dell'efficienza energetica per le sedi di:

•  Bologna Via Stendhal, 31;

•  CED Bologna Roveri, via della Centralinista;

•  CED di Rozzano (MI) viale Toscana, 3;

•  CED di Padova, settima strada;

Centrale di Piacenza Centro, corso Vittorio Emanuele II.

DomesticANSI/TIA 942-A-2014

Funzioni:

-Chief Technology and Innovation Office, settore Planning, Architectures & Quality.

   Data center di Padova, Acilia e Pomezia (Roma): edifici, strutture e sale computer, tra cui posizione del sito, architettura, sicurezza, protezione antincendio, impianti elettrico, meccanico e di telecomunicazione. 

DomesticANSI/TIA 942-B-2017

Funzioni:

- Chief Technology and Innovation Office, settore Planning, Architectures & Quality.

Data center di Cesano Maderno (Monza e Brianza).

DomesticGestore Accreditato presso AGID per la Posta Elettronica Certificata

Società controllata:

Telecom Italia Trust Technologies

DomesticConservatore Accreditato presso AGID per la conservazione dei documenti informatici, ai sensi del D.lgs. 82/2005

Società controllata:

Telecom Italia Trust Technologies

Domestic

Gestore accreditato delle identità digitali in ambito SPID (gestore di pubblico servizio), ai sensi del Regolamento UE 910/2014

Società controllata:

Telecom Italia Trust Technologies

DomesticPrestatori di Servizi Fiduciari Qualificati per la emissione di Validazione temporali elettroniche qualificate a norma eIDAS (Regolamento UE 910/2014)

Società controllata:

Telecom Italia Trust Technologies

Domestic

PCI/DSS

Funzioni:

-  Security

   Data center solution.

TIM ParticipacoesISO 9001

Società:

-  TIM Celular S.A..

Gestione dei processi della rete tecnica dal 2000 (Stati di Minas Gerais, Rio de Janeiro, San Paolo, Parà, Paranà, Pernambuco e distretto di Brasilia).

- TIM S.A.: gestione del sistema di fatturazione (post e prepagato) sin dal 2005 (Stati di Rio de Janeiro e San Paolo).

TIM Participacoes

ISO 14001

Società:

-  TIM Celular S.A.

Gestione e attività operative della rete tecnica dal 2010 (tutti i siti degli Stati di Rio de Janeiro, San Paolo ed Espirito Santo).

TIM Participacoes

SMP

(personal mobile service)

Società:

-  TIM Celular S.A.

Certificazione del metodo di ricerca dei KPI di qualità TIM telefonia mobile sin dal 2004, richiesta da ANATEL (Authority brasiliana delle telecomunicazioni).

TIM Participacoes

STFC

(switched fixed telephone service) 

Società:

-   TIM Celular S.A., Intelig LTDA

 Certificazione del metodo di ricerca dei KPI di qualità TIM    telefonia fissa dal 2014, richiesta da ANATEL (Authority brasiliana delle telecomunicazioni).



TIM Participacoes

SCM

(multimedia communications services)

Società:

-TIM Celular S.A.

Certificazione del metodo di ricerca dei KPI di qualità per il servizio di comunicazione multimedia TIM dal 2015, richiesta da ANATEL (Authority brasiliana delle telecomunicazioni).

In Brasile, in quanto richieste dall’ANATEL (Agenzia Nazionale delle Telecomunicazioni), l’Authority brasiliana delle telecomunicazioni, sono state conseguite anche le certificazioni per KPI Survey Method Quality relative all’intero Paese riguardanti:

  • personal mobile service (TIM Celular);
  • switched fixed telephone service (TIM Celular e Intelig);
  • multimedia communications services (TIM Celular).