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Indicatori di sostenibilità: obiettivi e consuntivi per i Clienti di TIM S.p.A.

28/03/2018 - 10:00

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CLIENTE MOBILE
 
Indicatore (1)
Unità di misura Target 2016 Consuntivo 2016 Status Target 2016 [*]  Target 2017 (2)

Target 2018

Tempo di attivazione del servizio voce (servizio prepagato) - Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo previsto contrattualmente. % 97 100 R 97 97
Tempo di attivazione del servizio voce (servizio post-pagato) - Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo previsto contrattualmente. % 97 100 R
97 97
Reclami sugli addebiti - Rapporto tra il numero di reclami su addebiti in fattura ricevuti nel periodo di rilevazione e il numero delle fatture emesse nello stesso periodo (servizio post-pagato). % 1,2 0,36 R 1,2 1,2
Reclami sugli addebiti - Rapporto tra il numero di reclami riguardanti addebiti su carte prepagate ricevuti nel periodo di rilevazione e il numero medio di SIM/USIM attive nello stesso periodo
(servizio pre-pagato).
% 1,2 0,34 R 1,2 1,2
   
CLIENTI INTERNET
 
Indicatore (1) 
Unità di misura Target 2016 Consuntivo 2016

Status Target 2016

[*] 

Target 2017 (2)


 

Target 2018

 

Tempo di attivazione dei servizi di accesso a internet banda larga - Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente (linee telefoniche attive). % 95
97,6 R
95 95
Tempo di attivazione dei servizi di accesso a internet banda larga - Tempo medio di fornitura (linee telefoniche attive). giorni 4
R 9 9
Tempo di attivazione dei servizi di accesso a internet banda larga - Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente (linee telefoniche provenienti da altro operatore su cui era già attivo con il precedente operatore il servizio di accesso ad internet a banda larga)  95
97,7
R
95
95
Tempo di attivazione dei servizi di accesso a internet banda larga - Tempo medio di fornitura (linee telefoniche provenienti da altro operatore su cui era già attivo con il precedente operatore il servizio di accesso ad internet a banda larga)  giorni  15
10
R
15
15
Malfunzionamenti dei servizi di accesso a internet a banda larga - Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e il numero medio di linee d’accesso a banda larga  12
6,9
R
12
12
Malfunzionamenti servizi di accesso a internet a banda larga - Tempo medio di riparazione. ore 26  14 R 26 26
Malfunzionamenti servizi di accesso a internet a banda larga – Percentuale delle riparazioni completate entro il tempo massimo previsto contrattualmente  92
96,6
R
92
92
Addebiti contestati - Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura relativi a tutti i servizi di accesso a Internet (ricevuti nel periodo di rilevazione) e il numero totale di fatture emesse nello stesso periodo % 1,4
0,41 R 1,4 1,4

[*] Status target : R= raggiunto; NR= non raggiunto

(1) L’elenco completo degli indicatori di qualità, nonché i relativi obiettivi per il 2017, è disponibile sul sito tim.it.

I suddetti obiettivi sono stabiliti dall’AGCom, con delibera n° 154/12/CONS per i servizi “mobile” e delibere n° 131/06/CSP, 244/08/CSP, 400/10/CONS e 151/12/CONS per i servizi di accesso ad internet da postazione fissa.

(2) I consuntivi degli obiettivi sopra riportati per il 2017 saranno disponibili nel luglio 2018 sul sito tim.it.