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La comunicazione ai clienti

13/05/2016 - 15:00

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La comunicazione ai clienti

La comunicazione generalizzata delle manovre tariffarie, delle nuove offerte, dei nuovi prodotti e servizi verso la clientela si svolge attraverso precise modalità.

Secondo il Codice delle Comunicazioni Elettroniche (art. 70, comma 4), qualsiasi iniziativa commerciale oltre che qualsiasi modifica dei prezzi dei servizi e/o delle offerte di Telecom Italia deve essere comunicata alla clientela con almeno 30 giorni di anticipo.

La comunicazione è realizzata attraverso la pubblicazione di una “notizia” nell’apposita sezione dedicata alle informazioni utili per i Consumatori dei siti www.telecomitalia.it, www.impresasemplice.it, e www.tim.it. Nei casi di manovre tariffarie o di iniziative intraprese in ottemperanza a specifici riferimenti normativi (ad esempio introduzione di servizi di disabilitazione alle chiamate verso determinate numerazioni) è pubblicato il riquadro ‘In linea con Te’ sui principali quotidiani a massima tiratura nazionale e, se i tempi lo consentono, è inserito un messaggio nella sezione ‘Telecom News’ del Conto Telecom Italia (ad esempio introduzione di servizi di disabilitazione alle chiamate verso determinate numerazioni) o in allegato al rendiconto mobile per i clienti abbonati o via SMS per i clienti con servizio prepagato.

Per completezza di informazioni, di norma, gli schemi tariffari, i prodotti o i servizi hanno una o più pagine appositamente dedicate sui siti, nelle quali sono riportati:
 

  • descrizione del servizio/prodotto/offerta,
  • prezzi,
  • caratteristiche di funzionamento,
  • condizioni contrattuali.
     

In base all’importanza commerciale può essere deciso su un singolo servizio/prodotto/offerta di mettere in campo un piano di comunicazione di più ampia portata, implementando un’apposita campagna televisiva/stampa/radio/Internet e realizzando specifici materiali per i punti vendita.