Customer Promise

La focalizzazione sul cliente e sul raggiungimento di elevati livelli di customer statisfaction è una priorità per Telecom Italia. Gli impegni formali di qualità, riassunti nella Customer Promise (Promessa al Cliente), sono oggetto di un piano articolato di diffusione interna.

La Promessa al Cliente, elaborata a partire dall’ascolto degli stakeholder rilevanti (clienti, dipendenti, Istituzioni), si articola in:

• un’offerta completa e di elevata qualità e affidabilità;
  servizi che migliorano la qualità della vita dei propri clienti e contribuiscono allo sviluppo del Paese;
• offerte e comunicazioni basate su un linguaggio chiaro, comprensibile e diretto per guadagnare e mantenere la fiducia dei clienti;
• un’Azienda vicina, accessibile, basata sul rapporto umano, con la quale è facile dialogare per la risoluzione di eventuali problemi legati al servizio;
• persone che ascoltano e comprendono le esigenze dei clienti con cui costruire un rapporto di partnership.