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Le certificazioni in Telecom Italia

03/05/2018 - 11:30

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Per le aree aziendali che hanno un impatto rilevante sulla Comunità, attraverso prodotti e servizi offerti, il Gruppo ha ottenuto e/o confermato le certificazioni che assicurano l’adozione di procedure e comportamenti in linea con le aspettative degli stakeholder.

Si riportano le certificazioni conseguite e/o confermate per le principali attività:

  • attenzione alla qualità dei prodotti e servizi offerti: norma UNI EN ISO 9001;
  • tutela degli aspetti ambientali: norma UNI EN ISO 14001;
  • gestione efficiente dell’energia: norma ISO 50001;
  • salute e sicurezza sul lavoro: norma BS OHSAS 18001;
  • requisiti generali per la competenza dei laboratori di prova e di taratura: norma ISO/IEC 17025;
  • servizi di Information Technology: norma ISO/IEC 20000-1;
  • sicurezza delle informazioni: norma ISO/IEC 27001;
  • gestione del rischio di sicurezza delle informazioni[1]: norma ISO/IEC 27005;
  • sicurezza delle transazioni con carte di credito, di debito e protezione dei titolari di carte dall'uso improprio delle loro informazioni personali: standard PCI/DSS[2];
  • processi di produzione del software e delle soluzioni informatiche: certificazioni CMMI-DEV (Capability Maturity Model Integration - Development);
  • possesso dei requisiti richiesti dall’AGID (Agenzia per l’Italia Digitale) per ricoprire il ruolo di:

                - Gestore accreditato per la Posta Elettronica Certificata;

                - Conservatore accreditato per la conservazione dei documenti informatici;

                - Gestore accreditato delle identità digitali in ambito SPID (gestore di pubblico servizio);

                - Qualified Trusted Service Provider[3] per la validazione temporale a norma eIDAS (Regolamento UE 910/2014).

 



[1] Supportando i requisiti di gestione della sicurezza delle informazioni (ISMS) secondo ISO / IEC 27001

[2] Payment Card Industry Data Security Standard

[3] Fornitore qualificato di servizi

 

SOCIETÀ NORMA STRUTTURE
TIM ISO 9001

Funzioni:

- Business & TOP Clients/Consumer & Small Enterprise - per la parte Caring Services che gestisce la clientela Business & Top Clients

(ideazione, progettazione, sviluppo, commercializzazione e assistenza post vendita di soluzioni relative a prodotti, sistemi e servizi di telecomunicazioni, fissi e mobili, ed informatici; gestione, coordinamento e supervisione dei relativi servizi di realizzazione e manutenzione).

- Consumer/Sales

Il certificato Sales riguarda la "commercializzazione e supporto alla Vendita di soluzioni di telecomunicazioni mobili e fisse rivolte ai Clienti Consumer" e coinvolge le 31 sedi operative delle Aree Territoriali e dei negozi diretti (le sedi secondarie e le "succursali" sono comprese).

- Information Technology,

- Procurement Unit & Real Estate

- Technology,

- Wholesale/Open Access,

Società controllate:
Sparkle,

Telsy,

Telecontact Center,

Telecom Italia Trust Technologies,

HR Services (progettazione e realizzazione dei servizi di formazione. Realizzazione servizi nell’ambito delle Risorse Umane (amministrazione del personale, servizi amministrativi relativi all’assistenza sanitaria,  previdenza integrativa ed alle  attività di valorizzazione del tempo libero).

TIM ISO 14001

Funzioni:

- Technology,

-  Wholesale/Open Access.
Società controllate:
Sparkle.

TIM ISO 50001

Funzioni:
- Procurement Unit & Real Estate/Energy Management.
Sedi:
- Roma Parco de’ Medici,
- Bologna Via Stendhal, 31,
- CED (1 e 2) di Rozzano.

TIM ISO/IEC 27001

Funzioni:

- Security
Data Center & Cloud Computing Services in modalità IaaS (Infrastructure as a Service) con l’utilizzo della linea guida ISO/IEC 27018:2014., Network Services, Unified Communication & Collaboration Services, ICT Security & Mobile Services. Predisposizione, attivazione ed esercizio di infrastrutture, piattaforme e servizi di Information Communications Technology presso i data center e centri servizi TIM  anche in modalità cloud e virtuale, attraverso:
·    la gestione delle strutture ed impianti tecnologici;
·    la gestione e assurance di infrastrutture, servizi di rete e firewall;
·    la gestione della sicurezza fisica delle sale sistemi;
·    la predisposizione e configurazione dei siti e sale sistemi;
·    l’attivazione ed esercizio di piattaforme e servizi IT;
·    la gestione di applicazioni a supporto del servizio di payroll per le società del Gruppo TIM.
Monitoraggio e gestione degli incidenti di sicurezza ICT

- Technology:
·    Processes & Procedures Design,
·    Data Center Nord,
·    Data Center Centro Sud,
·    Control Room & Technical Management,
·    Reti Dati di Gruppo,
·    Innovative Platform.
Sedi di:
·    Torino, Via Lancia, 55 (centro servizi),
·    Torino,  Via Monterosa, 154 (servizio payroll),
·    Cesano Maderno (MI), Via Martinelli, 39 (data center),
·    Rozzano (MI), Viale Toscana, 3 (data center),
·    Padova, Via Settima Strada, 22 (data center),
·    Bologna, Via della Centralinista, 3 (data center),
·    Firenze, Viuzzo dei Bruni, 6 (centro servizi),
·    Roma, Via Parco De' Medici (Direzione),
·    Roma, Via Oriolo Romano, 257 (data center e rete dati di Gruppo),
·    Roma, Via di Macchia Palocco, 223/243,
·    Pomezia (RM), Via Pontina km. 29,100 (data center),
·    Bari, Via Dioguardi, 1 (data center).

- Business & TOP Clients/ICT Common Factory/ICT Control Room Centro Sud.

 

Società controllate:
Telecom Italia Trust Technologies,
HR Services (gestione, governo e controllo del ciclo di payroll per società del Gruppo TIM).

TIM ISO 27005

Funzione

- Security
Gap Analysis ISO/IEC 27005:2011 - Rapporto Sintetico

TIM PCI/DSS1

Funzione

- Security
My payment, data center solution, self data center, self data center hypervisor, hosting evoluto

TIM OHSAS 18001 Società controllata:
Sparkle
TIM ISO/IEC 17025

Funzione: 

-Technology/Process & Service Creation/Solution Verification: gestione dei laboratori per i servizi di prova e taratura nell’ambito dei seguenti settori tecnici:
• electroacoustic (EAT),
• Electromagnetic Compatibility (EMC),
• Safety Protection & Materials Analysis (PSM),
• radio over-the-air performance (ROP).

TIM CMMI-DEV Funzione:
-
Information Technology.
TIM Gestore
Accreditato
presso AGID
per la Posta Elettronica
Certificata
Società controllata:
Telecom Italia Trust Technologies
TIM Conservatore Accreditato
presso AGID
per la
conservazione
dei documenti informatici
Società controllata:
Telecom Italia Trust Technologies
TIM Gestore accreditato delle identità digitali in ambito SPID (gestore di pubblico servizio) Società controllata:
Telecom Italia Trust Technologies
TIM Qualified Trusted Service Provider per la Validazione Temporale a norma eIDAS (Regolamento UE 910/2014) Società controllata:
Telecom Italia Trust Technologies
TIM ISO/IEC 20000-1

Funzioni:
- Business & TOP Clients (sistema di gestione dei servizi IT Infrastrutturali di TIM erogati attraverso i propri data centre).
- Information Technology.

Olivetti S.p.A. ISO 9001

Processi:

Progettazione, sviluppo, realizzazione, industrializzazione, produzione, consegna, commercializzazione, installazione, manutenzione e assistenza tecnica di: prodotti/soluzioni e servizi ICT per l'industria, il commercio al dettaglio, l'ufficio e la Pubblica Amministrazione. Gestione ed evoluzione dei servizi del Sistema Pubblico di Connettvità, di servizi relativi ad infrastrutture ICT della Pubblica Amministrazione e di servizi di assistenza evoluta tramite contact e mobile device management (sedi di Via Jervis, 77 - Ivrea; Via Pier Lombardo, 15 - Milano;  Via Romano, 1 - Scarmagno; Viale Parco de Medici - Roma; km. 43 Strada Provinciale 26 Turanense - Carsoli; centri di assistenza tecnica di Collegno e Casalnuovo di Napoli).
                                                                                 
Coordinamento dei sistemi di gestione della Qualità di laboratori autorizzati all’erogazione del servizio di verifica periodica degli apparecchi misuratori fiscali (sede di via Jervis, 77, Ivrea).

Olivetti S.p.A. ISO 14001 Processi:
Ideazione, progettazione, industrializzazione di prodotti/servizi per le piccole e medie imprese, il commercio al dettaglio  e le soluzioni per le grandi aziende, quali terminali per giochi e lotterie, periferiche specializzate per applicazioni bancarie e postali, punti vendita compresi i misuratori di cassa fiscali e le altre applicazioni verticali ed industriali, prodotti office, fotocopiatrici multifunzione, prodotti/sevizi ICT (sito di Via Jervis, 77-  Ivrea).
Olivetti S.p.A. ISO/IEC 27001 Gestione e assurance di infrastrutture e servizi di rete, dei firewall perimetrali, delle piattaforme centralizzate di sicurezza e degli impianti tecnologici per data center. Messa in funzione ed esercizio di piattaforme, infrastrutture e servizi di information Technology di data center anche in modalità cloud e virtuale
Gruppo Tim Brasil ISO 9001 Società:
- TIM Celular S.A.
Gestione di tutti i processi della rete tecnica dal 2000 (Stati di Minas Gerais, Rio de Janeiro, San Paolo, Parà, Paranà, Pernambuco e distretto di Brasilia).
Gestione del prepagato e dei (sistemi di gestione della fatturazione  GSM dal 2005 (Stati di Rio de Janeiro e San Paolo).
Gruppo Tim Brasil ISO 14001 Società:
- TIM Celular S.A.
Gestione e attività operative della rete tecnica dal 2010 (tutti i siti degli Stati di Rio de Janeiro, San Paolo ed Espirito Santo).
Gruppo Tim Brasil SMP
(personal mobile service)

Società:

- TIM Celular S.A.
Certificazione del metodo di ricerca dei KPI di qualità telefonia mobile, richiesta da ANATEL (Authority brasiliana sulle telecomunicazioni).

Gruppo Tim Brasil STFC
(switched fixed telephone service)

Società:

- TIM Celular S.A.,
- Intelig LTDA
Certificazione del metodo di ricerca dei KPI di qualità TIM telefonia fissa, richiesta da ANATEL (Authority brasiliana delle telecomunicazioni).

Gruppo Tim Brasil SCM
(multimedia communications services)

Società:

- TIM Celular S.A.
Certificazione del metodo di ricerca  dei KPI di qualità per il servizio di comunicazione multimedia,  richiesta da ANATEL (Authority brasiliana delle telecomunicazioni)

[1] Payment Card Industry Data Security Standard.

In Brasile, in quanto richieste dall’ANATEL (Agenzia Nazionale delle Telecomunicazioni), l’Authority brasiliana delle telecomunicazioni, sono state conseguite anche le certificazioni per KPI Survey Method Quality relative all’intero Paese riguardanti:

  • personal mobile service (TIM Celular);
  • switched fixed telephone service (TIM Celular e Intelig);
  • multimedia communications services (TIM Celular).