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Indicatori di sostenibilità: obiettivi e consuntivi per i Clienti di TIM S.p.A.

04/05/2017 - 10:00

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  CLIENTI MOBILE
Indicatore   Unità di misura Target 2015 Consuntivo 2015 Status Target 2015 [*]  Target 2016 (1)

Target 2017

Tempo di attivazione del servizio voce (servizio prepagato) - Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo previsto contrattualmente. % 97 100 R 97 97
Tempo di attivazione del servizio voce (servizio post-pagato) - Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo previsto contrattualmente. % 97 100 R
97 97
Reclami sugli addebiti - Rapporto tra il numero di reclami su addebiti in fattura ricevuti nel periodo di rilevazione e il numero delle fatture emesse nello stesso periodo (servizio post-pagato). % 1,2 0,37 R 1,2 1,2
Reclami sugli addebiti - Rapporto tra il numero di reclami riguardanti addebiti su carte prepagate ricevuti nel periodo di rilevazione e il numero medio di SIM/USIM attive nello stesso periodo (servizio pre-pagato). % 1,2 0,30 R 1,2 1,2
 
  CLIENTI INTERNET
Indicatore   Unità di misura Target 2015 Consuntivo 2015

Status Target 2015

[*] 

Target 2016 (1)


 

Target 2017

 

Tempo di attivazione dei servizi di accesso a internet banda larga - Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente (linee telefoniche attive). % 95,0
97,6 R
95,0 95
Tempo di attivazione dei servizi di accesso a internet banda larga - Tempo medio di fornitura (linee telefoniche attive). giorni 6
R 9 9
Tempo di attivazione dei servizi di accesso a internet banda larga - Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente (linee telefoniche provenienti da altro operatore su cui era già attivo con il precedente operatore il servizio di accesso ad internet a banda larga) (**) //  //  //  //  95
Tempo di attivazione dei servizi di accesso a internet banda larga - Tempo medio di fornitura (linee telefoniche provenienti da altro operatore su cui era già attivo con il precedente operatore il servizio di accesso ad internet a banda larga) (**) giorni  //  //  //  //  15
Malfunzionamenti dei servizi di accesso a internet a banda larga - Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e il numero medio di linee d’accesso a banda larga (**) //  //  //  //  12
Malfunzionamenti servizi di accesso a internet a banda larga - Tempo medio di riparazione. ore 26  18 R 26 26
Malfunzionamenti servizi di accesso a internet a banda larga – Percentuale delle riparazioni completate entro il tempo massimo previsto contrattualmente (**) //  //  //  //  92
Addebiti contestati - Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura relativi a tutti i servizi di accesso a Internet (ricevuti nel periodo di rilevazione) e il numero totale di fatture emesse nello stesso periodo % 1,40
0,42 R 1,40 1,4
 
  CLIENTI IPTV
Indicatore
Unità di misura Target 2015 Consuntivo 2015

Status Target 2015

[*]   

Target 2016 (1)

 

Target 2017 
Fatture contestate - Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura relativi al servizio IPTV (ricevuti nel periodo di rilevazione) e il numero di fatture contenenti addebiti relativi allo stesso servizio (emesse nello stesso periodo di rilevazione) % 1,0  0,45 R Servizio non più fornito
Servizio non più fornito
Disponibilità del servizio IPTV - Indisponibilità media del servizio ore/anno 36  3 R Servizio non più fornito Servizio non più fornito
 

[*] Status target : R= raggiunto; NR= non raggiunto

(**) Indicatori misurati dal 2017  

(1) I consuntivi degli obbiettivi sopra riportati per il 2016 saranno disponibili nel luglio 2017 sui siti internet indicati nella nota 2.

(2) L’elenco completo degli indicatori di qualità dei servizi mobili, nonché dei relativi obiettivi per il 2016, è disponibile sul sito tim.it.

L’elenco completo degli indicatori di qualità dei servizi di accesso a internet da rete fissa, nonché dei relativi obiettivi
per il 2016, è disponibile sul sito tim.it.