L’obiettivo del nostro Gruppo è raggiungere l'equilibrio tra tre dimensioni:
sostenibilità ambientale: mantenere la funzionalità dei sistemi ecologici, garantendo l'equilibrio tra l'utilizzo di risorse naturali e i nostri processi;
sostenibilità sociale: promuovere il principio di equità sia fra generazioni diverse, sia all’interno della stessa generazione;
sostenibilità economica: mantenere il capitale e incrementarlo.
In Telecom Italia pensiamo che l’equilibrio tra queste tre dimensioni si raggiunga prendendo in considerazione le aspettative di tutte le persone e i soggetti coinvolti nelle nostre attività, i cosiddetti "stakeholder", che abbiamo raggruppato in otto categorie: clienti, fornitori, concorrenti, istituzioni, ambiente, comunità (stakeholder esterni), risorse umane e azionisti (stakeholder interni).
Gli stakeholder possono avere aspettative diverse: la principale sfida sta nel conciliare le esigenze di tutti anche quando non convergono.