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La matrice di materialità e lo standard AA1000

31/05/2016 - 19:05

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Secondo la definizione dello AA1000 AccountAbility Principles Standard, la materialità è "l’identificazione dei temi importanti per un’organizzazione e i suoi stakeholder".

La matrice di materialità è un modo di rappresentare i temi che hanno impatto economico, reputazionale o ambientale sulla nostra azienda, incrociandoli con il livello di interesse che quei temi hanno per i nostri stakeholders.

La matrice di materialità che abbiamo adottato in Telecom Italia è stata sviluppata attraverso una metodologia che ha incluso:

  • l’analisi della percezione degli stakeholder
  • l’analisi della stampa e degli altri mezzi di informazione
  • interviste con i manager
  • considerazioni interne sviluppate all’interno della funzione di sostenibilità di Telecom Italia.

La matrice di materialità viene rivista e aggiornata su base annuale.

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Il processo di analisi di materialità: come funziona

Telecom Italia ha rivisto il proprio processo di analisi di materialità con la finalità di affinarlo e renderlo in linea con i requisiti delle nuove linee guida GRI G4, e dunque finalizzarlo a individuare quei topic che più risultano rilevanti in relazione agli impatti socio-ambientali ed economici che il business del Gruppo genera all’interno e all’esterno dell’organizzazione.

Identificazione delle tematiche rilevanti

Inizialmente è stato individuato un primo elenco di tematiche da approfondire nelle successive fasi del processo di analisi. Sono state analizzate numerose fonti informative nazionali ed internazionali, pubbliche e non pubbliche, interne ed esterne al Gruppo.

Al termine di questo primo screening, Telecom Italia è dunque stata in grado di stilare una lista di tematiche rilevanti, rappresentative di 9 macro aree:

  • Impatti economici diretti e indiretti;
  • Gestione dei rischi e Public Policy;
  • Business ethics e promozione dei diritti umani;
  • Posizionamento sul mercato e protezione dei clienti;
  • Compliance con la normativa nazionale e internazionale;
  • Gestione responsabile delle risorse umane, promozione della diversity, delle pari opportunità e della salute e sicurezza dei lavoratori;
  • Gestione responsabile della catena di fornitura;
  • Iniziative a favore delle Comunità locali;
  • Gestione responsabile delle risorse energetiche, delle emissioni in atmosfera e dei rifiuti.

Assegnazione delle Priorità

La fase di assegnazione delle priorità delle tematiche emerse dall’analisi descritta, ha condotto a individuare le tematiche materiali oggetto di disclosure nel bilancio di sostenibilità.

In questa fase, Telecom Italia ha proceduto a valutare l’importanza delle tematiche emerse sia dal punto di vista interno sia dal punto di vista esterno.

Il punto di vista interno è stato fornito dal Top Management, che grazie al coinvolgimento di un campione significativo di referenti rappresentativi di tutte le funzioni aziendali, si è espresso sulla proposta di rilevanza di ciascuna tematica per Telecom Italia.

Al fine di cogliere il punto di vista esterno, invece, sono stati organizzati due focus group a cui hanno partecipato dipendenti rappresentativi delle funzioni che abitualmente si confrontano con le diverse categorie di stakeholder di riferimento del Gruppo, ai quali è stato chiesto di valutare la rilevanza delle tematiche rispetto alle percezioni degli stakeholder con i quali si relazionano abitualmente.

Valutando i risultati delle analisi svolte, è stato possibile dare una priorità ai temi e costruire la matrice di materialità che ne riassume, per il bilancio 2014, i risultati.

Validazione

La validazione dei temi e dell’intero processo di analisi di materialità è stata effettuata dalla direzione Corporate Shared Value che si è avvalsa della funzione di Telecom Italia Lab preposta alla rilevazione delle percezioni attraverso analisi di ricerca psico-sociale. La Governance della direzione Corporate Shared Value è esposta nel paragrafo Governance della sostenibilità del rapporto.

Review

E' previsto che la fase di review venga svolta come attività preparatoria al prossimo ciclo di rendicontazione, con l’obiettivo anche di sottoporre i risultati delle analisi condotte, aggiornate nell’anno successivo, a specifiche attività di stakeholder engagement.

Al fine di rendere sistematico, coerente nel tempo, trasparente e strutturato il processo anche per i prossimi anni, è stato predisposto il "Manuale Telecom Italia di analisi della materialità ai sensi del GRI G4" che fornisce le linee guida per lo svolgimento delle attività, descrivendo tempistiche e ruoli coinvolti nel processo stesso.

Boundaries

Tutti i temi (e quindi gli “aspetti” dello standard G4 del GRI) risultati materiali hanno importanti ricadute sia all’interno sia all’esterno dell’azienda.

I temi possono essere raggruppati in due categorie per quel che riguarda la rilevanza per le specifiche realtà aziendali.

Da un lato, ci sono i temi trasversali su tutte le consolidate del Gruppo, ovunque esse si trovino senza eccezione alcuna, e che hanno rilevanza su tutti gli stakeholder esterni e interni, ovvero:

  • Innovation management
  • Compliance con la normativa nazionale e internazionale
  • Programmi anti-corruzione
  • Promozione del rispetto dei Diritti Umani fuori e dentro l'azienda
  • Gestione della salute e sicurezza dei lavoratori
  • Gestione dell'organico, rinnovo generazionale e valorizzazione dei talenti1
  • Ascolto del cliente e trasparenza nelle relazioni

D’altro lato, ci sono i temi che interessano soprattutto le società del Gruppo che operano come operatori di telefonia, che comunque rappresentano di gran lunga la principale parte del Gruppo in termini di fatturato, dipendenti, e anche in termini di impatto sugli stakeholder esterni:

  • Copertura della rete
  • Riduzione del "digital divide" e promozione dell'inclusione sociale e della trasformazione digitale del Paese attraverso la diffusione e lo sviluppo della tecnologia ICT sul territorio
  • "Disaster response" e business continuity
  • Attività di gestione e protezione dei dati sensibili e dei minori.

Questi ultimi temi sono sicuramente più rilevanti per tutti gli stakeholder che vivono in Italia, dove Telecom Italia è il maggiore operatore e quindi è l’azienda su cui gli stakeholder ripongono le loro maggiori aspettative. In Brasile, dove il Gruppo è presente con uno dei maggiori operatori mobili, sicuramente i temi toccano importanti interessi degli stakeholder, ma con un livello di intensità minore rispetto all’Italia.

Non si sono registrate variazioni significative nel perimetro di attività, e quindi di rilevanza di boundary, nel corso degli ultimi anni, ad eccezione di quanto menzionato nel capitolo Il Gruppo Telecom Italia, paragrafo Profilo del Gruppo.


  1. La salute e sicurezza dei lavoratori, come la gestione dell’organico, possono in apparenza sembrare temi materiali solo per lo stakeholder dipendenti. In realtà coinvolgono direttamente la Pubblica Amministrazione e le comunità dove i dipendenti operano e, indirettamente, tutti gli stakeholder che vengono in contatto con i dipendenti, che beneficiano di rapporti equilibrati e sereni.