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Le certificazioni in Telecom Italia

16/12/2015 - 11:30

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Per le aree aziendali che hanno un impatto rilevante sulla Comunità, attraverso prodotti e servizi offerti, il Gruppo ha ottenuto le certificazioni che assicurano l’adozione di procedure e comportamenti in linea con le aspettative degli stakeholder.

Si riportano le certificazioni conseguite per le principali attività:

  • attenzione alla qualità dei prodotti e servizi offerti: norma UNI EN ISO 9001:2008;
  • tutela degli aspetti ambientali: norma UNI EN ISO 14001:2004;
  • gestione efficiente dell’energia: norma ISO 50001;
  • tutela del capitale umano da parte delle aziende e dei fornitori: standard SA 8000;
  • salute e sicurezza sul lavoro: norma BS OHSAS 18001:2007;
  • requisiti generali per la competenza dei laboratori di prova e di taratura: norma ISO/IEC 17025:2005;
  • servizi di Information Technology: norma ISO/IEC 20000-1:2005;
  • sicurezza delle informazioni: norma ISO 27001:2005;
  • processi di produzione del software e delle soluzioni informatiche: certificazioni CMMI-DEV (Capability Maturity Model Integration - Development);
  • rispetto dei principi volti a promuovere la fiducia tra i consumatori e le imprese che svolgono attività su internet: WebTrust (Certification Authorities - SSL Baseline Requirements Audit Criteria);
  • possesso dei requisiti richiesti dall’AGID (Agenzia per l’Italia Digitale) per ricoprire il ruolo di:

- Certificatore Accreditato per la Firma Qualificata, la Carta Nazionale dei Servizi e la Marcatura Temporale;

- Gestore Accreditato per la Posta Elettronica Certificata;

- Conservatore Accreditato per la conservazione dei documenti informatici.

SOCIETÀ NORMA STRUTTURE
Telecom Italia ISO 9001

Funzioni:

Business (Divisione Caring Services/Funzione Business & Operations), Consumer/Sales (Aree Territoriali), Technology (compresa Open Acces), Business Support Officer (attività di acquisto, logistica, real estate), Unità operative coinvolte nel processo di fatturazione mobile per la clientela affari, Servizi di Prevenzione e Protezione Ambiente.

Società controllate:
Telecom Italia Sparkle, Telecom Italia Digital Solutions, Telsy, Telecom Italia Information Technology, Telecontact Center, IT Telecom, HR Services.

Telecom Italia ISO 14001

Funzioni:

Technology (compresa Open Acces).
Società controllate:
Telecom Italia Sparkle.

Telecom Italia SA 8000 Funzione:
Open Access
Telecom Italia 50001 Funzioni:
Tutte
Telecom Italia ISO/IEC 27001

Funzioni:

Technology (gestione ed assurance d’infrastrutture e servizio di rete, firewall perimetrali e degl’impianti tecnologici per i data centers di Telecom Italia), Business/Engineering & Service Management/ICT Control Room (Servizi Information Technology e Servizi Networking e Sicurezza).
Società controllate:
Telecom Italia Digital Solutions, IT Telecom, Telecom Italia Information Technology, HR Services.

Telecom Italia OHSAS 18001 Società controllata: TI Sparkle
Telecom Italia ISO/IEC 17025 Funzione: Technology/Engineering & TILab: gestione dei Laboratori per i servizi di prova e taratura delle seguenti attività:
• Electroacoustic,
• Electromagnetic Compatibility,
• Safety Protection & Mechanical (PSM),
• Metrology (taratura della strumentazione per le misure di corrente, tensione e resistenza in corrente continua e alternata, frequenza, potenza ottica, attenuazione della fibra, lunghezza d’onda ottica),
• Powering (PSM),
• Value Added Services (prove sui Value Added Services per terminali mobili – standard CASP),
• SAR dosimetry (Specific Absortion Level),
• Personal Area Network (test funzionale del protocollo Zig Bee),
• Quality Materials and Environment (prove delle caratteristiche elettriche, elettroniche, meccaniche, prove climatiche).
Telecom Italia CMMI-DEV Società controllata:
Telecom Italia Information Technology.
Telecom Italia WebTrust Società controllata:
Telecom Italia Trust Technologies
Telecom Italia Certificatore Accreditato
presso l’AGID
per la Firma Qualificata, la
Carta Nazionale
dei Servizi e la Marcatura
Temporale
Società controllata:
Telecom Italia Trust Technologies
Telecom Italia Gestore
Accreditato
presso AGID
per la Posta Elettronica
Certificata
Società controllata:
Telecom Italia Trust Technologies
Telecom Italia Conservatore Accreditato
presso AGID
per la
conservazione
dei documenti informatici
Società controllata:
Telecom Italia Trust Technologies
Telecom Italia ISO/IEC 20000-1

Funzioni:
BusBusiness per gli IT Service ManagementSystem di Telecom Italia che supporta la fornitura di Hosting Services dei propri Data Centre.

Società controllata:
Telecom Italia Information Technology.

Olivetti S.p.A. ISO 9001

Processi: progettazione, industrializzazione, produzione, commercializzazione, consegna, installazione, manutenzione ed assistenza tecnica di: terminali per giochi e lotterie, periferiche(1) specializzate per applicazioni bancarie e postali, punti vendita compresi misuratori di cassa fiscali e altre applicazioni verticali ed industriali, ticketing, parking. Prodotti office, fotocopiatrici multifunzione, prodotti ICT, produzione e commercializzazione di testine per la stampa e la tecnologia inkjet, noleggio prodotti office e fotocopiatrici multifunzione. Esecuzione dei controlli di conformità e verifica periodica dei misuratori fiscali prodotti.
Coordinamento dei sistemi di gestione della qualità di laboratori autorizzati all’erogazione del servizio di verifica periodica dei misuratori fiscali.

Sviluppo di soluzioni personalizzate ed erogazione di servizi di front end specialistico (HELP DESK), back office tecnico specializzato, back office di supporto.

Olivetti S.p.A. ISO 14001 Processi:
ideazione, progettazione e commercializzazione con offerta di prodotti e servizi per il business relativamente alle PMI, il retail e le grandi aziende, attraverso la gestione degli aspetti ambientali dei processi/attività/servizi sviluppati negli uffici direzionali, commerciali e di R&D del sito.
Olivetti S.p.A. ISO/IEC 27001 Realizzazione di soluzioni IT tra le quali le soluzioni di firma elettronica avanzata, digitale, qualificata, anche basate su sistemi biometrici e soluzioni documentali integrate con servizi di conservazione dei documenti informatici.
Gruppo Tim Brasil ISO 9001 Società:
TIM Celular S.A. (la rete tecnica e il sistema di gestione di fatturazione dei contratti e del prepagato GSM in Brasile).
Gruppo Tim Brasil ISO 14001 Società:
Tim Celular S.A. (gestione e attività operative della rete tecnica negli Stati di Rio de Janeiro e San Paolo).

In Brasile, in quanto richieste dall’ANATEL (Agenzia Nazionale delle Telecomunicazioni), l’Authority brasiliana delle telecomunicazioni, sono state conseguite anche le certificazioni per i Quality KPI Survey Method relativi all'intero Paese riguardanti:
• personal mobile service;
• switched fixed telephone service;
• multimedia communications services.

(1)  Si intendono stampanti, fax e quant’altro collegato a un computer