I media – agenzie di stampa, giornali, radio, TV e web – formano il veicolo di comunicazione più immediato verso l’esterno e rappresentano uno stakeholder importante per Telecom Italia. Il loro coinvolgimento avviene per mezzo dell’Ufficio stampa, attraverso la redazione e la diffusione di note e comunicati stampa, l’organizzazione di interviste, conferenze stampa e incontri, e la relazione diretta con singoli giornalisti.
Dove previsto dalla normativa vigente vengono inoltre coinvolti nell’attività di comunicazione i mercati finanziari e gli organismi di vigilanza sui mercati stessi.
Alla base di tutte le attività c’è la mappatura degli interlocutori chiave con cui vengono avviate relazioni continuative, e la conseguente creazione di mailing list create ad hoc in occasione di incontri pubblici, presentazioni di prodotti e servizi o annunci specifici, compilate grazie ad un’attenta analisi dell’intero panorama giornalistico italiano e internazionale.
Nello svolgimento delle sue attività l’ufficio stampa segue la specifica procedura di Gruppo per la gestione e la comunicazione di informazioni e dati privilegiati che regola la gestione interna e la comunicazione all’esterno di documenti e informazioni riguardanti la Società e definisce le modalità operative per la comunicazione al mercato delle informazioni price sensitive (la procedura è disponibile sul sito www.telecomitalia.com nella sezione Governance).
La comunicazione con i media avviene sia su base spontanea, proattiva, sia in risposta a specifiche richieste. Il dialogo con i media è stato ulteriormente rafforzato alla fine del 2009 con la creazione dell’ufficio stampa territoriale, avviato in risposta all’esigenza aziendale di una maggiore presenza e di un maggior dialogo su tutto il territorio, che affianca l’attività degli altri tre uffici stampa dedicati alle tematiche corporate, di mercato e di regolamentazione.
I risultati dell’attività dell’ufficio stampa vengono monitorati periodicamente da parte di una società di ricerca. In particolare viene analizzata su base mensile la visibilità degli articoli in cui è citata Telecom Italia o i suoi prodotti e servizi, ponendoli a confronto con uno standard costituito da un articolo di media lunghezza, pubblicato su una pagina interna di una testata a diffusione media, privo di immagini e firma. Attribuendo a ciascun articolo preso in esame un valore positivo o negativo, a seconda che esprima fatti e opinioni favorevoli o contrari all’Azienda, si determina un Indice di Qualità della Visibilità (IQV). Nel 2010 nonostante la vicenda TI Sparkle abbia colpito negativamente l’immagine del Gruppo anche sui media, l’attività dell’Ufficio stampa ha consentito una sostanziale tenuta dei dati qualitativi complessivamente positivi già registrati nel 2009, anno in cui Telecom Italia è stato l’unico operatore a presentare un significativo miglioramento nell’IQV (+20%).