La comunicazione digitale è un settore in cui Telecom Italia si impegna con una presenza stabile e riconosciuta a livello nazionale. In questo ambito, il Gruppo dimostra, in misura crescente, capacità di attrazione con iniziative innovative nella dimensione dei social media, sempre più importante nella relazione tra le persone e tra queste e le organizzazioni.
Il sistema di interazione, che si sta affermando negli ultimi anni a livello globale, sancisce l’esigenza di una comunicazione sempre più paritaria tra le organizzazioni e i loro interlocutori e si impone come luogo di presenza che una realtà aziendale come Telecom Italia non può trascurare, sia nella relazione con i propri clienti e portatori di interesse sia come patrimonio culturale del Paese.
Consapevole dell’importanza dei nuovi canali di comunicazione, anche quest’anno il Gruppo ha curato e rafforzato la sua presenza all’interno di essi, utilizzandoli in maniera sempre più integrata con i media tradizionali e sfruttandone al meglio il potenziale dialogico nel rapporto con i propri stakeholder: clienti, fornitori, istituzioni, soggetti emergenti della nuova Internet (giovani talenti, imprenditori, web early adopters, centri di ricerca, incubatori e finanziatori, Università, aziende hi-tech), opinion leader (blogger e giornalisti), soggetti pubblici e privati, in grado di fare innovazione e promuovere lo sviluppo sostenibile.
Obiettivi e strategie di stakeholder involvement
Le attività di comunicazione con gli stakeholder hanno come finalità la diffusione del punto di vista di Telecom Italia all’interno delle questioni sociali più sentite, in cui il Gruppo propone una propria originale visione di sviluppo e di responsabilità sociale.
Telecom Italia ha una presenza attiva nella diffusione della cultura del Web, con lo scopo di contribuire allo sviluppo dell’innovazione e dell’ecosistema digitale attraverso:
una comunicazione adeguata ai linguaggi della nuova Internet, che è sempre più sociale e orientata al dialogo;
il coinvolgimento di utenti e opinion leader all’interno di iniziative di comunicazione on e off line;
l’integrazione delle iniziative digitali con i mass media e i canali di contatto più tradizionali, all’insegna di una crossmedialità autentica tra i diversi ambienti;
la presenza sui social media sia con iniziative istituzionali e di ascolto legato ai propri brand, sia con iniziative che rendono più facile la vita dei cittadini (i.e. Twitter Team), e diffondono la cultura della comunicazione e del suo valore sociale
Tutto questo è accompagnato da un monitoraggio costante dei KPI (Key Performance Indicator) e dei feedback provenienti dagli utenti di Internet, per poter guidare l’evoluzione delle iniziative in funzione delle trasformazioni dell’ecosistema sociale in cui Telecom Italia è inserita.