Il sito corporate di Telecom Italia (www.telecomitalia.com) rappresenta il punto di accesso online ai contenuti commerciali, di servizio e istituzionali del Gruppo. Gli stakeholder di riferimento sono:
● i visitatori generalisti interessati a conoscere l’azienda e/o l’offerta di Telecom Italia;
● clienti o potenziali clienti interessati a conoscere le offerte e promozioni del Gruppo: a loro sono dedicati i canali Privati e Business, suddivisi per tipologia di pubblico e di offerta;
● clienti interessati a conoscere gli spazi di dialogo con l’azienda e/o che abbiano bisogno di supporto e assistenza: a loro sono dedicati i canali Parla con noi e Info & Assistenza, con le diverse tipologie di canali di contatto per clienti privati, business e istituzionali;
● i ricercatori e gli studiosi interessati a conoscere meglio il Gruppo;
● gli investitori istituzionali/retail e gli obbligazionisti, sia italiani sia internazionali;
● gli analisti e le agenzie di rating finanziario e di sostenibilità;
● i fondi etici;
● le persone in cerca di occupazione;
● i giornalisti.
A ogni pubblico è dedicata una sezione con contenuti e approfondimenti coerenti con le specifiche esigenze. Sono previste varie modalità per dare e ricevere feedback.
Particolare attenzione viene riservata ai webranking e alle classifiche che permettono un confronto anche con quanto realizzato dai competitor. Sulla base di queste indicazioni il sito viene continuamente aggiornato e arricchito con nuovi contenuti e funzionalità per gli utenti.
Nel 2010 Telecom Italia si è posizionata:
● terza in Europa nella classifica Hallvarsson&Halvarsson (H&H) “Webranking Europe 500”, che premia i migliori siti corporate delle maggiori aziende quotate sulla base di qualità, trasparenza, ricchezza ed efficacia della comunicazione istituzionale e finanziaria online. All’interno della medesima classifica, Telecom Italia è risultata la prima azienda europea del settore Tlc con il punteggio di 86 su 100;
● terza in Italia nella stessa classifica H&H nazionale per la comunicazione attraverso il sito web istituzionale;
● quarta in Italia per la comunicazione della sostenibilità attraverso il sito web istituzionale nel “CSR Online Awards”, classifica sulla comunicazione online della Responsabilità Sociale d’Impresa, svolta dalla società di comunicazione finanziaria Lundquist in collaborazione con il quotidiano economico-finanziario Il Sole 24 Ore.