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Centralità del cliente

28/03/2018 - 19:27

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Qualche numero per il 2017

99,38% - la copertura ADSL sul territorio nazionale
>98% - la copertura UMTS e HSDPA
>98% - la copertura LTE
76,97% - la copertura Next Generation Plan (telefonia fissa)

LO STAKEHOLDER CLIENTE

- i clienti consumer, con particolare attenzione ai clienti con bisogni specifici (disabili, anziani, minori, ecc.)
- i clienti business e la Pubblica Amministrazione
- le associazioni dei consumatori
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Temi materiali di questo stakeholder
·         digital inclusion geografica e sociale,
·         qualità del servizio,
·         rapporti con i clienti
·         tutela delle categorie vulnerabili,
·         supporto allo sviluppo di istruzione inclusiva e sostenibile,
·         crescita delle competenze digitali,
·         sviluppo delle infrastrutture digitali con reti di nuova generazione, UBB, LTE,
·         tutela della privacy, protezione e sicurezza dei dati personali.
L’obiettivo del Gruppo è di garantire una risposta immediata e competente alle esigenze dei clienti, uniformando i propri comportamenti a correttezza negoziale, trasparenza nei rapporti e negli impegni contrattuali, cortesia e collaborazione, nella logica della centralità del cliente e nel pieno rispetto dei principi stabiliti dalle politiche e procedure aziendali. In tale contesto è altresì valorizzata l’attività di collaborazione con le associazioni dei consumatori anche attraverso la stipula di accordi specifici in materia.
 

pOTER COMUNICARE durante le emergenze

Guarda l'infografica

La strategia di TIM nella gestione delle crisi si sviluppa in quattro fasi, che vanno dalla prevenzione dell’emergenze fino al ripristino della normalità, passando per la preparazione alla crisi e alla sua gestione. L'obiettivo è quello di permettere alle persone di comunicare e rimanere in contatto durante le emergenze.

We TIM, la community di crowdcaring per i clienti TIM

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Chi ha bisogno di assistenza sui prodotti e servizi TIM può dialogare e ottenere aiuto non da un operatore specializzato, ma  da altri clienti.

 

tim e le sfide della digital life

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Parla delle sfide e delle opportunità che ci attendono nel 2017 e nei prossimi anni a livello di innovazione e di tecnologia.