Telecom Italia: definite nuove garanzie per i clienti per le offerte di telefonia fissa che partono da domani

30/04/2015 - 19:30

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Più informazioni e più tempo per effettuare le scelte

A partire da domani Telecom Italia semplifica le attuali offerte di telefonia fissa rivolte ai suoi clienti residenziali, introducendo, tra le altre novità, nuove modalità tariffarie che superano la distinzione tra il costo per la linea telefonica di casa (il canone) e il costo sostenuto per effettuare le chiamate.

In questo modo la linea telefonica di casa evolve verso un’offerta “Tutto incluso” che offre la totale libertà sui consumi di traffico con la certezza della spesa mensile che comprende chiamate illimitate verso tutti i numeri fissi e cellulari nazionali.

In questo contesto Telecom Italia, con l’obiettivo di illustrare i contenuti della semplificazione e delle relative variazioni tariffarie e garantire alla clientela una scelta consapevole e trasparente, ha deciso di ampliare le modalità di comunicazione, nonché rafforzarne l’efficacia, al fine di rispondere ai rilievi dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

L’azienda, infatti,  metterà in campo strumenti volti ad assicurare una maggiore trasparenza, adottando un nuovo piano di informative, anche tramite interventi migliorativi delle modalità già pianificate quali la reiterazione ed una maggiore evidenziazione dei messaggi in fattura, un nuovo annuncio stampa e news presenti  sull’homepage del sito aziendale.

Le attività di comunicazione previste riguardano: l’inserimento di nuovi messaggi informativi nelle fatture in emissione nei prossimi mesi, la pubblicazione di un’apposita news linkata direttamente alla homepage del sito www.telecomitalia.it (ad integrazione di quella già presente fin dal mese di febbraio scorso nella sezione dedicata alle relative Informazioni per i consumatori) oltre alla reiterazione della pubblicazione di un annuncio stampa sui principali quotidiani a diffusione nazionale.

Inoltre, i clienti che non intenderanno accettare le variazioni tariffarie introdotte, potranno esercitare il diritto di recesso  senza costi con una estensione fino al 30 giugno 2015.

Ai clienti titolari solo di una linea telefonica di base  senza offerte tariffarie ad hoc, Telecom Italia consentirà di passare gratuitamente ad altra offerta maggiormente rispondente alle sue esigenze.  In particolare l’azienda avvierà una campagna di coinvolgimento della clientela, evidenziata in tutte le nuove informative comunicazionali sopra citate  con esplicito invito a recarsi, entro il prossimo 31 ottobre 2015, presso i negozi Tim, o chiamare il Servizio Clienti 187 per contattare Telecom Italia ed esprimere eventualmente la propria volontà di richiedere il passaggio gratuito all'offerta “Voce” a consumo (al costo di 19 euro/mese e con chiamate valorizzate a consumo) con effetto retroattivo a decorrere dal 1° maggio 2015 e conseguente ricalcolo del traffico eventualmente effettuato.

Sarà individuato contestualmente un target di clientela, qualificabile come “basso spendente”, sulla base di criteri oggettivi; entro il prossimo mese di ottobre 2015, sarà effettuata una comunicazione individuale mirata a questo particolare target di clienti al fine di ricordare loro che, ove ne abbiano interesse, entro il 31 ottobre 2015 possono sempre richiedere il passaggio gratuito all’offerta “Voce” o passare ad altra offerta maggiormente rispondente alle proprie esigenze.

Per quanto concerne le garanzie di universalità del servizio telefonico, è previsto che alcune categorie di clienti – specificamente i clienti titolari di linee tradizionali RTG sulle quali non risulta essere stato effettuato, per 3 mesi consecutivi (da ottobre a dicembre 2014), traffico di fonia (c.d. “linea silente”), nonché per i clienti titolari delle c.d. “condizioni agevolate” previste dalle Delibere 314/00/CONS e 330/01/CONS, ovvero per i clienti titolari della Carta Acquisti (c.d. “social card”) – restino titolari di un contratto che prevede la fatturazione del traffico a consumo.

In ogni caso l’azienda proseguirà con spirito costruttivo il confronto con Agcom in merito ai diversi profili della manovra tariffari,  al fine del pieno rispetto della normativa vigente.

 

Roma, 30 aprile 2015

L'offerta - clienti residenziali