L’organizzazione del nostro Gruppo è stata pensata per supportare nella maniera più efficace il nuovo approccio customer centric adottato per il mercato nazionale.
Il nuovo modello organizzativo, pensato per favorire la convergenza tra tecnologie (fissa e mobile) ed offerta da un lato ed esigenze della clientela dall’altro, è stato varato nel gennaio 2009.
La riorganizzazione è basata su una nuova segmentazione ed individuazione dei target in base a tre tipologie: i privati (consumatori individuali e famiglie), la clientela business e le grandi aziende.
Questa operazione ha avuto il duplice obiettivo di fornire un servizio migliore ai nostri clienti e di rendere la rete distributiva più efficiente e capace di generare profitti.
Per orientare al cliente e alla sua soddisfazione tutti i processi aziendali, la Direzione Domestic Market Operations è strutturata in tre macro aree:
Consumer Market
responsabile della clientela privati, focalizzata sull’aumento dell'uso dei servizi innovativi di rete da parte di individui e famiglie, sulla difesa delle quote di mercato nei servizi tradizionali e innovativi, nel fisso e nel mobile
Business Market
responsabile della clientela business, ovvero professionisti, artigiani e negozianti e piccole e medie imprese, impegnata a promuovere l’uso delle tecnologie ICT da parte di queste tipologie di clienti puntando a difendere ed aumentare le quote di mercato nei servizi tradizionali e innovativi sia nel fisso sia nel mobile
Top Clients & Networked IT Services
incaricata di accrescere il valore della base clienti Top, Large Account ed Enterprise affiancando le grandi aziende dell’industria e dei servizi, le banche e la pubblica amministrazione nella trasformazione dei processi di business.
Queste tre strutture aderiscono meglio alle diverse esigenze dei target, sia nella definizione del profilo delle offerte che nella capacità di relazione e cura dei clienti.
Oltre a queste macro strutture, il nuovo modello organizzativo del nostro Gruppo prevede in Italia Open Access, la struttura che fornisce servizi di accesso alla Direzione Commerciale retail di Telecom Italia e ad operatori alternativi attraverso la funzione aziendale National Wholesale Services.
Le attività di Open Access e National Wholesale Services per la produzione di servizi di accesso sono separate e gestite autonomamente dalle altre funzioni commerciali del Gruppo Telecom Italia.
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